Au-delà des primes : pourquoi les assureurs doivent placer leurs clients au premier plan

Risper Ohaga, PDG d’APA Apollo Group, estime que le secteur de l’assurance kényan doit aller au-delà de la croissance des primes et adapter ses services aux réalités des clients. En 2025, les primes directes brutes ont atteint 466,58 milliards de shillings, en hausse de 16,5 %, et la pénétration de l’assurance est passée à 2,63 % du PIB, alors que 70,5 % des répondants à l’enquête FinAccess n’utilisent aucune assurance. Ohaga appelle les assureurs à rendre les garanties et exclusions plus claires, à mieux informer les clients sur leurs demandes d’indemnisation et à simplifier leur parcours, du premier contact au renouvellement. Elle souligne aussi que les besoins diffèrent selon les clients, notamment entre petites entreprises et jeunes ménages.