Les banques doivent protéger les fonds contestés après des erreurs de paiement

La Haute Cour du Kenya a confirmé une décision de la Small Claims Court, jugeant que la Kenya Commercial Bank (KCB) a été négligente en ne parvenant pas à empêcher le retrait de 2 050 shillings envoyés par erreur via M-Pesa. L'avocat Sammy Kamonjo Kiburi avait transféré l'argent à un mauvais Paybill KCB et avait immédiatement contacté le service client de KCB, qui a promis un remboursement sous sept jours, mais les fonds ont été retirés avant. La cour a statué que les banques doivent agir rapidement pour préserver les fonds une fois notifiées d'une erreur et ne peuvent pas se retrancher derrière la confidentialité client ou des procédures internes retardant la récupération.