GITEX Africa : Le changement de CX AI au Maroc selon Redouane Mabchour de Concentrix

Le secteur de l'expérience client et de l'externalisation en Afrique, évalué à 8,85 milliards de dollars en 2025, est en pleine transformation grâce à l'IA. Redouane Mabchour, directeur général de Concentrix au Maroc, souligne que le soutien client évolue vers un levier stratégique pour la transformation des entreprises. Plus de 40 % des tâches dans le secteur de l'externalisation technologique pourraient être automatisées d'ici 2030, ce qui pose des défis importants pour la transition du marché.