La confiance et l'intégrité guideront le succès de l'industrie de l'assurance - Business Daily

L'article souligne que la réussite des compagnies d'assurance repose sur la qualité de leur relation avec les clients, notamment lors du traitement des sinistres. Il dénonce les pratiques de certains assureurs qui privilégient le rejet de réclamations ou exploitent des formalités pour éviter de payer, ce qui nuit à la confiance. La transparence, la communication empathique, la rapidité de traitement et le rôle de défenseurs pour guider les clients sont essentiels pour renforcer la confiance dans le secteur. Judith Atieno, responsable de l'expérience client chez Minet Kenya, insiste sur l'importance de soutenir les clients face à l'incertitude.